Ben jij een controlfreak en sta jij graag klanten te woord? Heb jij een servicegerichte instelling? Dan zoeken we jou! Voor ons Centraal Afspraken Bureau in Veenendaal zoeken wij een Medewerker Afspraken Bureau.
In deze functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klant. Jij staat hen correct te woord en beantwoordt een groot deel van hun vragen. Het is voor jou dan ook een mooie uitdaging om telefonisch contact te hebben met klanten en prospects en hen te allen tijde een tevreden gevoel te geven.
Daarnaast is deze functie een uitstekende basis voor een verdere carrière binnen De Waal Autogroep. Wanneer je jezelf ontwikkelt en het vak goed beheerst, kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld de functie van Service Adviseur op één van onze vestigingen.
Hoe je dat aanpakt
- Tot jouw takenpakket behoort het in- en outbound bellen van klanten en prospects;
- Je volgt online werkplaatsleads snel en zorgvuldig op;
- Je gaat gestructureerd te werk en plant werkplaatsafspraken in;
- Je verdiept je proactief in onze producten en zorgt er zo voor dat je kennis up-to-date is;
- Je verblijdt klanten elke dag met jouw proactieve en vriendelijke houding.
Hoe je dag eruit kan zien
Je hebt er zin in vandaag en gaat na een bak koffie aan de slag. ‘s Ochtends zijn er veel binnenkomende telefoontjes. De eerste klant die je aan de lijn krijgt, wil graag een werkplaatsafspraak inplannen voor zijn 60.000 kilometer beurt. Je staat de klant netjes te woord en plant een afspraak in op de door de klant gewenste datum en tijd. Je vraagt of de klant gebruik wil maken van vervangend vervoer en wenst de klant nog een prettige dag. Tegelijkertijd leg je correct vast wat er is besproken met de klant en plan je in het DMS de afspraak in. Hierna ga je verder met het behandelen van online afspraakverzoeken die gemaakt zijn via onze website.
Na de lunch word je gebeld door een klant die graag haar winterbanden gewisseld wil hebben. Je vraagt aan de klant op welke vestiging zij deze bandenwissel wil laten uitvoeren. De klant geeft aan dat Druten haar voorkeur heeft. Jij kijkt direct in het DMS waar nog een plekje vrij is voor de klant.
Aan het einde van de dag volg je nog een aantal werkplaatsleads op. Je belt klanten waarvan de auto binnenkort onderhoud nodig heeft of waarvan de APK bijna verloopt. Dankzij jouw proactieve aanpak staan de afspraken snel ingepland en weten klanten precies waar ze aan toe zijn. Met een voldaan gevoel sluit je jouw werkdag af.
Wij bieden
- Een baan in een enthousiast en sfeervol team;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 24 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek;
- Een gedegen inwerkperiode en op maat gemaakte opleidingsmogelijkheden;
- Een fijne werkgever met oog voor prestaties en capaciteiten;
- Een mooie doorgroeimogelijkheid naar de functie van Service Adviseur binnen De Waal Autogroep.
Wij vragen
- Een werk- en denkniveau op minimaal MBO-niveau;
- Je deelt onze obsessie voor klanttevredenheid en service;
- Je bent communicatief vaardig en beschikt over uitstekende contactuele eigenschappen;
- Affiniteit met auto’s en autotechniek is een pré;
- Ervaring met klantenservice is een pré;
- Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar.
Voor deze functie is het belangrijk dat je binnen een straal van 20 kilometer van onze vestiging in Veenendaal woont.
Nieuwsgierig geworden?
We vertellen je graag meer over de functie en ons bedrijf. Óf vertel ons jouw verhaal. Overtuig ons door direct te solliciteren via het formulier.
Voor meer informatie kun je ook contact opnemen met Rick Verzuu.